Fintech

Het vakgebied finance is volop in ontwikkeling, waarbij de mogelijkheden voor automatisering steeds verder toenemen. Bij Robert Muntel Financial Consultancy beschikken we over kennis van verschillende technologieën waaronder Robotic Process Automation (RPA) en Process Mining.

Robotic Process Automation (RPA)

Robotic Process Automation (RPA) is een vorm van robotisering waarbij software (de RPA-robot) menselijk handelen overneemt en eenvoudige en herhalende werkzaamheden uitvoert die u of uw medewerkers ook op exact gelijke wijze uitvoeren.

Een RPA-robot kan het beste worden toegepast in situaties waarbij sprake is van werkzaamheden / taken waarbij twee of meer delen van verschillende applicaties betrokken zijn. Bekijk hieronder het figuur voor een visualisatie.

Waarom RPA?

Een RPA-robot verhoogt de proceskwaliteit, bespaart tijd en kosten en verhoogt de medewerkerstevredenheid omdat medewerkers eenvoudige en herhalende werkzaamheden niet meer hoeven uit te voeren.

De RPA-robot werkt altijd op dezelfde manier (ook bij variatie in werkzaamheden kan de RPA-robot hiermee omgaan) en voert alle gevraagde taken altijd op tijd uit. Hierdoor wordt kwaliteit van de werkzaamheden en tijdigheid van uitvoering beter geborgd. RPA-robots verhogen dus ook de kwaliteit binnen processen, doordat menselijke fouten worden geëlimineerd en altijd een uniforme werkwijze wordt gehanteerd.

Een RPA-robot werkt aanzienlijk sneller en kan 24 uur per dag worden ingezet. Hierdoor is de inzet van een RPA-robot ook voor u al snel een aantrekkelijk alternatief in het geval van eenvoudige en herhalende werkzaamheden.

Daarnaast verhoogt een RPA-robot ook de medewerkerstevredenheid, omdat medewerkers ontlast worden van eenvoudige en herhalende taken. Hierdoor kunnen de medewerkers zich richten op werkzaamheden die extra waarde toevoegen.

Fintech

RPA implementatie bij opdrachtgever

Bij één van onze opdrachtgevers hebben we eerst twee pilot-trajecten omtrent RPA uitgevoerd. We zijn in samenspraak met de opdrachtgever ‘klein’ gestart. Na een succesvolle realisatie van de twee pilots hebben we met onze opdrachtgever nog drie RPA-robots geïmplementeerd. In bovenstaande video is te zien hoe één van deze RPA-robots te werk gaat. Het doel voor ons en onze opdrachtgever was om gezamenlijk verdere kennis op te doen rondom de werking van RPA en de verwachte voordelen van RPA vanuit de praktijk bevestigd te krijgen. Voorafgaand aan de twee pilots hebben we diverse randvoorwaarden en uitgangspunten benoemd waaraan moest worden voldaan. Onder andere dat de RPA-robot (nog) geen e-mails met bijlagen zelfstandig naar buiten de organisatie mocht versturen en de RPA-robot (nog) geen rechten mocht hebben om data in bijvoorbeeld het ERP-systeem te bewerken, in te voeren, te wijzigen of te verwijderen.

Process Mining

Process mining

Robert Muntel Financial Consultancy ziet Process Mining als een belangrijke ontwikkeling in het optimaliseren van moderne bedrijfsprocessen. De trend van procesautomatisering heeft de afgelopen jaren veel teweeg gebracht in het bedrijfsleven. Softwaresystemen zoals ERP-systemen en Workflow Management Systems zijn niet meer weg te denken uit de hedendaagse bedrijfsvoering.

Uit de ervaringen van onze Financial Consultants blijkt dat het gebruik van een dergelijk softwaresysteem nog geen garantie is voor een beheerst proces. Process Mining levert een belangrijke bijdrage aan het beheersen en verbeteren van de effectiviteit, efficiëntie en compliance binnen bedrijfsprocessen.

De kracht van Process Mining

Process Mining laat het werkelijke verloop van een proces zien in de vorm van een Process Map. Deze Process Map wordt gegenereerd op basis van data. Aanvankelijk kan de First Time Right visueel in kaart gebracht worden. Vervolgens kunnen, geaggregeerd en afzonderlijk, afwijkingen en knelpunten worden uitgelicht.

Daaropvolgend kan de impact van de afwijking of het knelpunt worden vastgesteld waarbij te denken valt aan de doorlooptijd van het proces bij een bepaalde afwijking of activiteiten die vaker worden uitgevoerd dan noodzakelijk is.

Processen zijn meestal complexer dan men in eerste instantie denkt. Afwijkingen van het verwachte procesverloop worden vaak onterecht afgedaan als uitzonderingen. Daarnaast is het niet duidelijk hoe vaak de afwijking zich voordoet en wat de totale impact van de afwijking is op bijvoorbeeld de doorlooptijd in het proces.

Fintech

Doelen voor Process Mining

Aan de hand van Process Mining kunnen verschillende doelen behaald worden, zoals:

De kracht van Process Mining ligt naast de hierboven genoemde punten ook in de eenvoud van de benodigde elementen in een dataset. Een dataset die geschikt is voor Process Mining beschikt over minimaal drie benodigde elementen: Case ID’s, Activities en Timestamps. De Case ID is het unieke volgnummer waarmee een eenheid die een proces doorloopt wordt geïdentificeerd. Gegevens die als Case ID gebruikt kunnen worden zijn bijvoorbeeld klantnummers, cliëntnummers of documentnummers. De Activities geven aan welke handelingen zijn uitgevoerd in een proces en de Timestamps geven aan wanneer deze handelingen zijn uitgevoerd. Ondanks de eenvoud van de benodigde elementen van een dataset kan het proces van het verkrijgen en prepareren van een dataset tijdrovend en lastig zijn.

Afhankelijk van de beschikbare data kunnen verdiepende analyses worden gedaan op de oorzaken die ten grondslag liggen aan een bepaalde afwijking of een bepaald knelpunt. Gekeken kan worden welke afdelingen, medewerkers en externe partijen betrokken waren bij veelvoorkomende afwijkende of langlopende gevallen.

Benieuwd naar onze uitgevoerde opdrachten in het kader van Process Mining? Lees hieronder meer over enkele uitgevoerde Process Mining opdrachten en bekijk de factsheets.

Benieuwd naar onze uitgevoerde praktijkcase?

Download de case gratis.

Ontvang onze uitgevoerde case